微软CEO关于企业管理经典三问,引起了华为怎样的思考?

来源:心声社区、乔诺之声 时间:2020-11-27

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编者按


德鲁克曾经说过:“无论在西方还是东方,知识一直被视为「道」(Being)的存在,但几乎一夜之间,它就变为「器」(Doing)的存在,从而成为一种资源,一种实用利器。

德鲁克认为知识非常重要,推动着变革。而在日常工作中,一些项目结束,没有任何项目总结,这样导致没有任何知识收割、经验总结,对于以后类似的项目不能提供任何的经验教训。这样的知识资源浪费会带来一系列的问题。

微软CEO萨提亚·纳德拉刚上任,就向员工提出了三个问题:

1.我如何利用公司已有成果来提升个人或团队的工作效率?
2.我自己做了什么、创造了什么价值?
3.我帮助别人或团队做了什么?

当时,萨提亚深刻清晰地意识到企业官僚主义、部门墙等问题影响了企业创新、团队协作、经验分享


所以,他下决心要重塑企业文化,不遗余力地清除创新、协作、分享方面的障碍,经过几年的大力调整,让微软重归正轨,再现雄风。


后来,华为在公司EMT 2018年015号文件《关于加强知识管理的决议》中也提到了这三个问题,那这个有什么意义呢?


知识管理“三问”的落地能给企业带来巨大的协同价值和塑造分享文化,也是华为目前缺乏和亟须倡导的!对照“三问”,公司知识管理确实需要提质加速,任重道远。



一、知识重用普遍没有从流程上明确定义,还未形成习惯

知识重用是提升效率,减少重复投入的有效手段,而我们在日常工作中不知道、不重视利用已有知识、经验的现象有很多:

现象一:我们多数流程规定的第一个动作就是开干,并没有强调、指导员工在工作启动前收集整理前人的相关做法,看看有无经验教训可寻?在做事过程中,相关的好经验有没有得到重用?

现象二:新项目一来就考虑组队拉人,埋头苦干,既没有去查找历史上同类项目的经验教训,也没有根据项目级别设定知识收割目标

现象三:报告及引用缺乏对原创的尊重。拿着别人的成果,改改变成自己的成果,不提原作者的贡献;顾问输出的大量资料散落在不同的领域,缺少分享,不愿分享,造成信息封锁和重复采购,很多高价值的报告发挥作用有限,大多处于沉睡状态。
  

二、知识贡献和分享,缺乏组织支撑和制度保证

目前我们的知识贡献和分享,很大程度上还处于靠主管、员工对知识管理的认知及意愿程度来开展,缺乏组织支撑和制度保证。

据统计,从2012年11月27日到2019年1月13日,共发布公司级重大、创新类的成功项目喜报1407个(高峰期一年超过400个),但很遗憾,这些项目大多都没有看到或找到相应的案例总结。

举两个业界值得借鉴的例子:

1.全球知名的D咨询公司,把知识收割与项目管理实施结合在一起,对不同级别的项目在立项阶段就要求设定知识收割目标,明确责任人,对项目中应当贡献与分享的知识内容进行规定,不按要求完成,项目绩效不予评价,相关员工也无法获得相应收益。

2.大型合资企业B集团,确立生产线的CTO为知识管理责任人,该责任人牵头将关于生产线设计、建设到投产运营的全套生产工艺流程、关键质控点等核心知识资料整理归档。这项举措为后来该集团并购、规模复制强大的生产能力起到决定性作用。


对比我们项目或任务做完就完了,知识收割、经验总结可有可无。顾问曾经说华为在知识管理方面,与业界先进实践有10年的差距,此言不虚!
  

三、考核文化牵引、氛围营造亟待落地

从公司现有的绩效考核框架看,重视绩效目标达成及员工能力提升,而在知识的重用、贡献、分享方面没有体现。

过分强调结果,竞争氛围浓烈,“教会徒弟,饿死师傅”、“总结分享浪费时间,也没啥好处!”等传统观念严重阻碍知识分享文化的形成。

我们知识管理系统的激励机制也没有开始运转,各级领导主动站台不多,对知识贡献和分享的优秀员工的认可度不高,曝光度不足。对知识重用和创新氛围、文化及方法的营造和传播不够。

未来考核应该体现出利用他人的成果、贡献者的回馈,需要考虑经验总结的传承与分享,各级主管应该身体力行,打造知识重用和创新领导力
  

四、从我做起,马上行动
  
“三问”海报的张贴及邮件全员宣传,让员工确实感受到知识管理的重要性和公司文化的转变,但宣传只是基础,营造知识管理“三问”氛围,成为企业文化的一部分,还需要人人行动,从我做起。
  
从组织运作抓起,构建知识管理的组织责任体系,推动体系运转,优化相关业务流程,明确责任,打造高效的知识管理统一平台
  
从抓典型知识应用场景出发,做好重点、创新、严重亏损等几类项目的复盘,将“喜报”项目和知识收割紧密结合,推动“新员工”、“新主管”和“新项目”的知识复用,将知识“活水”,沿着流程“管道”进行有效输送,树立知识贡献和分享的员工和组织标杆,协助人力资源体系进行员工个人绩效考核的优化落地,开展一系列知识创新和分享活动。
  
经过大家2-3年的共同努力,希望将华为知识管理的水平推上一个新台阶,为支撑公司数字化转型,实现5G战略的落地,做出贡献!

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